Генеральный директор ООО «Деликатес»

Никитина И.Г.

«18» мая 2020 г.

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СУПЕРМАРКЕТА "ДЕЛИКАТЕС"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности сети супермаркетов «Деликатес» (далее – Программа «Деликатес», Программа).  С момента регистрации в Программе «Деликатес» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программ, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

1.2. Программа «Деликатес» действует на территории Российской Федерации в супермаркетах торговой сети «Деликатес». Полный перечень адресов Супермаркетов «Деликатес» размещен на Сайте сети супермаркетов «Деликатес».

1.3. Программа «Деликатес» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Акция — маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Деликатес». Инициатором организации и проведении Акции выступает Оператор при возможном участии Партнеров.

Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Деликатес», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами. 

Бонусные Баллы (также - Баллы) — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора и/или Партнеров, а также для получения иных Привилегий.

Бонусный счет — персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. Бонусный счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один  Бонусный счет.

Карта Участника (также - Карта) – персональная карта Участника Программы «Деликатес», выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе «Деликатес» в т.ч. при начислении/списании Баллов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Баллы в соответствии с Правилами Программы «Деликатес» товаров/услуг у Оператора, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами.

Горячая линия Программы «Деликатес» (также - Горячая линия) – центр поддержки Программы «Деликатес», организованный Оператором и осуществляющий (пн. – пт. с 9.00 до 18.00) информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8 (3952) 506-506.

Клиент – физическое лицо, являющееся держателем Карты любого вида, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.

Подарочный Сертификат – это бумажный носитель с уникальным идентификационным номером, который удостоверяет право предъявителя Подарочного Сертификата на приобретение товаров в магазинах «Деликатес» на сумму Номинала Подарочного Сертификата. Под Номиналом Подарочного Сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Сертификате. Номинал Подарочного Сертификата указан в рублях. Подарочный Сертификат не является ценной бумагой и (или) денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства.

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Деликатес» (ОГРН 1123850037673, ИНН 3808225850, юридический адрес: 664025, Иркутская обл, г. Иркутск, ул. 5Армии, дом № 12, кв.46), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «Деликатес» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «Деликатес» Привилегий, предусмотренных Правилами.

Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Баллов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Баллов  при приобретении  им  товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов, которые Участник может обменять на Персональные купоны, в соответствии с правилами, определяемыми Оператором.

Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника.

Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи,  указанным им при регистрации в Программе, мобильному телефону, электронной почте, почтовому адресу или иными способами.

Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ «ДЕЛИКАТЕС»

3.1. Участие в Программе «Деликатес» является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.

3.2. Для участия в Программе необходимо получить (оформить) Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.  

3.3. Приобрести Карту «Деликатес» на кассе Супермаркета «Деликатес», оплатив вступительный взнос в Программу «Деликатес» в установленном Оператором размере наличными денежными средствами или с использованием банковской карты.

3.4. При регистрации в Программе одним из способов, в том числе при оформлении Карты Участника, предусмотренных настоящими Правилами,  Участник также дает согласие Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»:

3.4.1. осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в  т.ч. в Анкете,  включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;

3.4.2. поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.

3.5. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет и может быть отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 664510, Иркутская обл., Иркутский р-н, п. Дзержинск, ул. Стахановская, дом № 49

3.6. Согласие на получение от Оператора информации (рекламы) может быть выражено Участником в любой момент времени после регистрации в Программе и осуществляется путем  проставления соответствующей отметки в Личном кабинете на Сайте. Участник вправе в любое время отказаться от получения Уведомлений обратившись на Горячую линию.

4. ПАРАМЕТРЫ НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

4.1. При  получении карты начисляется  2% бонусов при каждой покупке. 

4.2. При заполнении анкеты и внесении анкеты оператором в систему начисляется «Приветственный бонус» - 100 рублей.

4.3. «Приветственный бонус» сгорает через 7 дней после начисления, если бонусы не потрачены.

4.4. Бонусы начисляются на все группы товаров, кроме товаров из групп «Алкоголь», «Сигареты» и «Охлажденка».

4.5. За покупку некоторых товаров будет начисляться фиксированный денежный бонус. Размер бонуса и наименования товаров публикуются на официальном сайте.

4.6. За покупку некоторых товаров будет начисляться иной процент бонусов, отличный от утвержденных  в п.4.1. настоящей программы, в случае проведения акций типа «3+1», 2 товара в чеке и т.д. Порядок проведения акций, сроки и наименования товаров, сумма начисляемых бонусов  определяются  Организатором программы самостоятельно.

4.7. В день рождения Участник получает бонусы в размере 7%.  Воспользоваться акцией можно за 3 дня до дня рождения, в день рождения и 3 дня после.

5. ПАРАМЕТРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ

5.1. Расплатиться бонусами можно за все товары, кроме товаров из групп «Сигареты», «Алкоголь»

5.2. Использование бонусной картой возможно только владельцем карты. Передача третьим лицам запрещена.

5.3. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты у Оператора, при этом Клиент должен быть зарегистрирован  в качестве Участника и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.

5.4. Участнику необходимо проинформировать кассира Супермаркета «Деликатес» о своем желании использовать начисленные Баллы и о количестве Баллов, которые он желает списать при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

5.5. Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в Супермаркетах «Деликатес». В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (Один) Балл равен 1 (Одному) рублю. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.

5.6. Не допускается списание Баллов при приобретении Подарочных Сертификатов.

5.7. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора и Партнеров возможно до 100% (Ста процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

5.8. Баллы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определённым по решению Оператора.  Оператор уведомляет Участника о том, что  списание Баллов произошло в результате их ошибочного начисления.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ

6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. При возврате Участником Оператору или Партнеру, также третьим лицам, не являющимися Партнерами, товара/ отказа от услуги Бонусные баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

6.3. В случае возврата Участником Оператору товара/отказа от услуги,  при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.

7. ПОРЯДОК БЛОКИРОВКИ КАРТЫ В СЛУЧАЕ ЕЕ УТЕРИ/ПОРЧИ

7.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо заблокировать Карту (функционала Программы «Деликатес») в Личном супермаркете «Деликатес» либо позвонив на Горячую линию.

7.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо приобрести новую Карту «Деликатес» и осуществить ее регистрацию в Программе в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

7.3. После приобретения новой Карты в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Баллы будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты  на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.

7.4. Баллы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном п. 8.1. Правил, восстановлению не подлежат.

8. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.

8.2. Правила Программы «Деликатес» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте.

8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за  несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Деликатес» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:

• не соблюдает настоящие Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Деликатес»;
• предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать  его) сведения и/или информацию,  а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия.
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения товаров в целях общего пользования и/или дарения.

8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «Деликатес» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

8.6. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Деликатес» по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Деликатес», при этом ранее накопленные Баллы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.

8.7. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусных баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.

8.8. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ «ДЕЛИКАТЕС»

9.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «Деликатес» разрешатся путем проведения переговоров.

9.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.